欧莱雅刚出补偿方案，兰蔻、YSL的投诉又来了
针对欧莱雅“双11”面膜低价翻车事件
11月17日
李佳琦、薇娅喊话欧莱雅：
24小时内尚未解决
我们自己兜底，进行赔付
18日晚间
欧莱雅官方发布了安瓶面膜的补偿方案
简单来说就是根据不同的消费额度
回赠给消费者不同金额的消费券等
详情如图
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欧莱雅问题不止价格差
实际上，此次双十一期间，欧莱雅的问题还不止于此。
11月18日当天，中消协发布的《2021“双11”消费维权舆情分析报告》指出，欧莱雅品牌存在大量“虚假发货”的投诉。
投诉内容包括：“1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……”“我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款，到现在为止已经九天了，卡在北京一直不动位置。打电话给物流，第一遍是人工，告诉已经把我的需求提上去了，但是今天打电话给物流是机器人回复。”
来自中消协的监测期显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值，为28202条。
中消协方面表示，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。
兰蔻也被投诉虚假发货
记者从黑猫投诉平台上看到，除了欧莱雅，还新增了兰蔻、YSL（圣罗兰）等，同样是针对双十一国际大品牌的售后投诉，同样涉及虚假发货的问题。
黑猫投诉平台截图
今年双十一各大品类中，美妆类产品战绩赫赫，交易额破亿品牌66个、破亿单品21个，欧莱雅成天猫双11历史上首个百亿集团。雅诗兰黛、欧莱雅、兰蔻三大巨头跻身20亿元俱乐部，Whoo后、资生堂、薇诺娜、OLAY、海蓝之谜跻身10亿元俱乐部，11个品牌跻身5亿元俱乐部，此外还有47个品牌销售破亿元。
但有分析者指出，在闪耀的销量背后，暴露了售后服务没跟上，还有更重要的一点，品牌及消费者过度追求所谓“全年最大力度”“全网最低价”。这也是关于“双11”投诉中，越来越突出的一个问题。
低价诱惑惹来大麻烦
为吸引流量，今年“双11”美妆品牌都在打出各种“低价诱惑”。经梳理今年美妆品牌在“双11”直播间的折扣，国货美妆品牌的折扣均在3折以下，而国际美妆品牌的折扣主要在4-6折区间。连一向高高在上的国际大品牌，也在今年“双11”期间，通过赠送小样的方式，变相打折吸引了大量消费者。
有业内人士表示，在原材料成本上涨的情况下仍陷入“价格战”，将拉低产品利润。丸美股份就在财报中表示，公司销售毛利率从第二季度的64%下滑到第三季度的57%，净利润从18%降为-18%。原因是在原料成本涨价压力下，公司为拓展线上直播，加大了配赠力度，导致眼霜等核心产品售价同比下滑了近28%。
对国产品牌来说，低价会导致陷入低利润甚至无利润的局面。而对国际大品牌来说，低价引来的短期流量暴增，服务跟不上，有损长期以来建立的品牌形象。欧莱雅就是一个教训。
来源：南方+客户端
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