买了“最白的”香奈儿，回家发现“更白的”
王女士反映
前几天
她在杭州武林银泰的香奈儿专柜买了一罐粉底霜
说是想要最白的色号
可拆了之后一查
并不是
王女士：我说我要一个最白的色号粉底液，什么六百多的、一千多的都可以。她就给我推荐了一款1350元的，她跟我说是最白的颜色。那我也就毫不犹豫就直接买走了，配套还买了个散粉。
记者：现场有没有试色过？
王女士：她给我试是试了，就是挤了一丢丢， 到底是什么色号我也不知道 。
王女士买回家的是
香奈儿奢华精萃粉底霜10号
加上一盒蜜粉
总共花了1940元
为什么一定要最白的色号呢
王女士：如果是自然色或者自然偏白，用在脸上几乎跟没用一样，所以一定要选择最白的，才会显示点效果。
王女士介绍
因为感觉自己肤色偏黑
所以想要最白的粉底色号
可她买回家的这罐香奈儿粉底霜
色号不符合预期
王女士：回家之后我就发现，跟家里的颜色对比了一下，觉得好像不够白，盒子上面写的是10色。我就上网搜了一下，在他们的官网上面看到，01才是最白的颜色。
记者咨询了购物网站上的香奈儿官方旗舰店
客服表示
01号是最白的色号
不过暂时缺货
记者和王女士来到购物的专柜
商场的工作人员赶到了现场
王女士：从我的角度来说，我是因为受到了你们导购和银泰的欺骗，我才误买了这个产品，所以我才来找你们的。
王女士希望退货
可因为商品已经拆封
影响了二次销售
之前没有协商成功
现场商场工作人员表示
可以赠送价值500元的券作为心意补偿
杭州武林银泰商场工作人员：因为是现场买的，现场是试过妆的。顾客表示我要买一个最白的，可能导购认为专柜里面最白的
，就是这个色号了。因为专柜里面没有01色号，只有10色号。
记者：没有告诉她01色号是最白的吗？
杭州武林银泰商场工作人员：没有说起01这个事情 。
记者：01色在这个专柜缺货多久了？
杭州武林银泰商场工作人员：我们没有来过，导购说这个是国外的色号，我们专柜是不来的，因为有些东西可能是只供国外的。
王女士：西湖银泰香奈儿店上个月还有。
王女士和当时那位导购员的微信聊天中
对方说
之前国内没有01这个色号
有过一次货
但是再后来01就没了
随后王女士说
那就不退了
用用吧
王女士表示
后来她打电话去问了另一家专柜
说是上个月还有货
她感觉自己被骗了
才又动了退货的念头
记者：这一罐你有用过吗？
王女士：没有用过，只是外包装拆了一下，对比了一下家里的颜色，发现这个颜色不是最白的。
杭州武林银泰商场工作人员：我知道，这个员工前期她可能在表述上确实，会跟店长也，公司那边会跟她说，可能她表述得没有那么明确。但是还有个问题就是，她说您后来来的时候，微信上说您可能想说就不退了，如果您的意愿，是真的觉得因为色号的问题。
王女士：肯定是色号的问题啊。
杭州武林银泰商场工作人员：我们协助您退掉可以吗？
王女士同意了
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